Takotac, confiance et qualité de l’expérience client

Une des difficultés que rencontrent la majorité des entreprises est la variabilité du niveau de service.

Rien de pire que d’être fabuleusement reçu dans un hôtel d’une chaine donnée, et juste correctement dans un autre hôtel de la même chaine. Cela donne une image désastreuse.

D’ailleurs, si vous voulez un exemple réel de variabilité qui m’est arrivé, cliquez ici pour lire l’histoire.

En fait, la non-variabilité est un des critères clé de la qualité de service et de l’expérience client.

Et de manière très étonnante, la confiance provient plus de la prédictibilité que de la qualité de service.

En d’autres termes, la variabilité tue la qualité et la confiance !

Takotac est l’outil idéal pour faire acquérir une démarche similaire à un ensemble de collaborateurs.